Türkiye kargo pazarının büyüme için müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanması gerekiyor PwC’nin strateji danışmanlığı grubu Strategy&, Türkiye Kargo Pazarında Yeni Ortaya Çıkan Müşteri İhtiyaçlarını Karşılamak başlıklı raporunu yayınladı. Rapora göre; beş yıl içinde hacmen %15 büyümesi beklenen kargo sektörünün operasyonel mükemmellik, sürdürülebilirlik ve dijitalleşmeye yönelik iyileştirmelere odaklanması gerekiyor. Strategy&, yeni raporunda Türkiye kargo pazarında müşterilerin değişen ihtiyaç ve beklentileriyle ilgili analizlere yer verdi. Pazardaki hızlı büyümenin uzun vadede devam edeceğinin vurgulandığı raporda, geleceğe yönelik iyileştirme önerilerinin yanı sıra sektörün mevcut durumuyla ilgili rakamsal verilere de yer verildi. - Türkiye’de bir günde ortalama 15 milyon haneye kargo teslim ediliyor. - Önümüzdeki beş yılda pazarın hacmen %15 yıllık bileşik büyüme oranıyla büyümesi bekleniyor. 2015-2019 arasındaki yıllık bileşik büyüme oranının hacmen %9 olduğunu düşünürsek, bu oran pandemi öncesi yılların çok üstünde. - Öncü kargo şirketleri, teslimat kapasitelerini artırmak ve artan talebi karşılayabilmek için geçtiğimiz yıl 10 milyar TL yatırım yaptı. Bu yatırımlara rağmen Türkiye kargo pazarında ortalama bir günde yaklaşık %30 kapasite eksiği bulunuyor. Zamanında teslimat performansı ise, e-ticaret kampanya dönemlerine bağlı olarak %70-%95 arasında değişiyor. “Şirketler, transfer merkezi teknolojilerine ve alternatif teslimat yöntemlerine yatırım yapıyor”Strategy& Lojistik, Kargo ve Ulaştırma sektör lideri Cem Çamlı, Türkiye kargo sektörünün geleceğine dair şu değerlendirmeyi yaptı: “Hızla değişen piyasa şartlarında kargo şirketlerinin kendilerini konumlandırabilmesi için müşteri beklentilerini iyi anlaması şart. Gelecekte, kargo sektörü oyuncularının rekabetçi avantajlarını korumaları için artan müşteri taleplerine ve ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde, müşteri yolculuğunun her bir adımı üzerinde çalışması gerekecek. Dijitalleşmeden operasyonel mükemmelliğe ve sürdürülebilirliğe yönelik tüm iyileştirmelerin satış öncesi, hizmet, teslimat ve satış sonrası gibi müşteri yolculuğu adımlarında müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanması gerekiyor. Şirketler; müşterilerinin geçmiş gönderim davranışlarını inceleyerek özelleştirilmiş paketleme, evden veya ofisten teslim alma hizmetleri daha da yaygınlaştırabilir. Teslimatta ise operasyonel mükemmellik ve esnekliğin yanı sıra hızlı, zamanında ve kaliteli teslimat garanti altına alınmalı. Bu amaçla, birçok kargo oyuncusu transfer merkezi teknolojilerine, dağıtım ağı optimizasyonuna, son kilometre teslimat teknolojilerine, alternatif dağıtım yöntemlerine ve verimliliğe yatırım yapmaya devam ediyor. Türkiye kargo pazarında rekabetin kızışması ve çeşitlenmesi gelecekte dengelerin değiştirebilir ve tüm oyuncular için yeni fırsatları ortaya çıkarabilir.” Farklı segment ve coğrafyalardan yeni kullanıcılar ortaya çıktıTürkiye kargo pazarı; pandemi döneminde ortaya çıkan kısıtlı fiziksel alışveriş imkanı ve evden çalışmayla birlikte hızlanan e-ticaretin yükselişine paralel olarak kayda değer şekilde büyümesine devam edecektir. Pazarın itici gücü olan faktörleri şöyle sıralayabiliriz:
- Tüketici alışkanlıkları değişirken, otomobil lastiğinden beyaz eşyaya kadar daha geniş bir yelpazede ürün çeşitleri sipariş edilmeye başlandı. Hızlı e-ticaret gibi yeni online hizmetler nedeniyle gönderi ve teslimat sıklığı arttı.
- Türkiye’deki farklı segment ve coğrafyalardan yeni kullanıcılar ortaya çıktı. 2026’da online alışveriş yapanların sayısının 45 milyona ulaşması ve 16-74 yaş aralığındaki toplam erişilebilir nüfusun %70’inden fazlasını temsil etmesi bekleniyor.
- Birçok geleneksel perakendecinin pazar fırsatları arayışı içinde olması nedeniyle online pazaryerlerinin hacimleri artarken, Instagram’dan websitelerine kadar e-ticaret kanallarının sayısı çoğaldı.