Cem Boyner, Dünyada olmayan bir mağaza yaptık

Cem Boyner Future Commerce 360 2022'de Boyner mağazasının geliştirdiği inovasyonlar hakkında konuştu  Bağdat Caddesinde bulunan Boyner mağazası için 'Dünyada olmayan bir mağaza yaptık' sözüyle bahseden Cem Boyner konuşmasına müşteri geri bildirimi ile elde ettikleri kazanımları anlatarak devam etti;

Cem Boyner Future Commerce 360 2022'de Boyner mağazasının geliştirdiği inovasyonlar hakkında konuştu 

Bağdat Caddesinde bulunan Boyner mağazası için “Dünyada olmayan bir mağaza yaptık” sözüyle bahseden Cem Boyner konuşmasına müşteri geri bildirimi ile elde ettikleri kazanımları anlatarak devam etti;

Müşterinin sevmediği tüm  gıcıklıkların bir listesini yapalım dedik. Çıkarttık müşteri; para verir satın alır esasında bir müşteri mağazaya girdiği zaman ilk olarak kasaya  yönelmiyor, elbiseleri deniyor, çıkartıyor deniyor yardım alıyor işini bitiriyor öyle ödeme yapıyor. Sen restauranta girdiğinde baştan ödüyor musun kebabın  parasını yiyorsun birde kahve içiyorsun sonra ödüyorsun parasını. Bizde dedik ki; bu iş parasız olmak durumunda ikincisi herkesin ilgisini çekmesi için sahip olduğunuz tek an “ one shot”  varya bunu iyi değerlendirmemiz lazım dedik. % 30 civarı iade var Avrupa’da %45-50  civarında iade var. Uymuyor, tam oturmuyor, iade bekle kartım ne zaman gelecek, kargoyla uğraş gibi sıkıntılar var bizde dedik ki “one shot” biz bu işi bitirmek zorundayız. Tek tek ayıkladık ne çıktı ortaya  “Boyner Now 90 dakikada sevkiyat” bu sözü verdik, nerdeyiz onu söyleyeyim; aldığımız siparişlerin %82’si 90 dakikanın altında bununda %90’ı 60 ile 57 dakika arasında seyrediyor. Kalan % 17-18 kısım 90 dakikayı aşıyor onunda çok büyük bir kısmı ise 7-8 dakikada alışverişini yapıyor.