Akbank, Euromoney'den Dört Ödül Birden Aldı
Akbank, 2025 Euromoney Mükemmellik Ödülleri'nde müşteri deneyimi ve net sıfır stratejisiyle Türkiye ve Orta & Doğu Avrupa'nın en iyi bankası seçildi.
Akbank, uluslararası finans yayıncısı Euromoney tarafından düzenlenen "Awards for Excellence 2025 - Mükemmellik Ödülleri" kapsamında dört önemli kategoride ödül kazanarak, bölgesel ve ulusal liderliğini tescilledi. Müşteri deneyiminde hem Orta ve Doğu Avrupa’nın hem de Türkiye’nin En İyi Bankası seçilen Akbank, benzer bir başarıyı net sıfır stratejisiyle de göstererek yine her iki bölgede “Net Sıfıra Geçiş Stratejisinde En İyi Banka” seçildi.
Bu başarı, Akbank’ın müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımının ve insan odaklı sürdürülebilirlik stratejisinin uluslararası düzeyde kabul gördüğünün bir göstergesi oldu.
“Dijitalleşme ve sürdürülebilirlik temel önceliklerimiz”
Akbank Genel Müdürü Kaan Gür yaptığı açıklamada, “Akbank olarak dijitalleşme ve sürdürülebilirliği sadece bir trend olarak değil, kurum kültürümüzün temel yapı taşları olarak benimsiyoruz. Müşterilerimize en iyi deneyimi sunarken, iklim kriziyle mücadelede de sorumluluk alıyoruz. Euromoney gibi itibarlı bir kuruluşun hem Türkiye’de hem de Orta ve Doğu Avrupa’da bizi bu alanlarda lider seçmesi, bu stratejik yaklaşımımızın uluslararası düzeyde takdir gördüğünü gösteriyor” ifadelerini kullandı.
“Dijitaldeki müşteri trafiğimiz tüm zamanların en yüksek seviyelerinde”
Gür açıklamasının devamında, Akbank’ta müşteri odaklı bütünsel bir dijital dönüşüm süreci yürüttüklerini vurguladı:
“Müşteri deneyiminde hem Orta ve Doğu Avrupa’nın hem de Türkiye’nin En İyi Bankası seçilmemiz, müşteriyi merkeze alan yaklaşımımızın bir sonucu. Müşterilerimizle temas ettiğimiz her noktada kolaylık, erişilebilirlik ve mükemmelliği hedefliyoruz. Proaktif Asistan senaryolarımızla Akbank Mobil üzerinden müşterilerimize özel teklifler sunuyor; ‘Mobilin Akbanklısı’ programımızla bankacılığın ötesinde günlük yaşam fırsatları yaratıyoruz. Bugün dijital aktif penetrasyonumuz %85’in üzerinde. Dijitaldeki müşteri trafiğimiz tüm zamanların en yüksek seviyelerinde. Bu başarıyı daha da ileriye taşımak için yeni fikirler üretmeye devam edeceğiz.”
“Müşterilerimizin yeşil dönüşüm yolculuklarında yanlarındayız”
2024 yılında oluşturdukları Akbank Net Sıfır Stratejisi ile kredi portföyünde iklim riski azaltımı ve karbonsuzlaşmaya odaklandıklarını belirten Gür şunları söyledi:
“Sürdürülebilir Finansman Ekosistemimizle müşterilerimizin düşük karbonlu faaliyetlere geçişini destekleyen ürün, hizmet ve iş birlikleri sunuyor; yeşil dönüşüm yolculuklarında onlara eşlik ediyoruz. Karbon yoğun sektörlerdeki müşterilerimizin Net Sıfır hedeflerini yakından takip ediyor, ihtiyaçlarına özel finansman çözümleri geliştiriyoruz. Bu çalışmalarımızla Orta ve Doğu Avrupa’nın ve Türkiye’nin Net Sıfıra Geçiş Stratejisinde En İyi Bankası seçilmenin gururunu yaşıyoruz.”